Política de Devoluciones y Reembolsos
En Asociación Colectivo las Letras del Cambio, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto en un plazo determinado. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones:
1. Plazo para Devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin daños, marcas o señales de uso, y en su embalaje original.
2. Productos Elegibles para Devolución
- Se aceptan devoluciones de libros que estén en su estado original (sin marcas, subrayados o daños).
- No se aceptan devoluciones de libros digitales (ebooks) o audiolibros, a menos que exista un error en la descarga o en el contenido proporcionado.
3. Proceso de Devolución
- Contacta con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a [correo electrónico de soporte] o utiliza nuestro formulario de contacto para notificarnos tu intención de devolver el producto. Proporciona tu número de pedido y los detalles del motivo de la devolución.
- Envía el Producto: Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
- Inspección y Reembolso: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones requeridas. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7-10 días hábiles.
4. Reembolsos
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- Si el producto fue adquirido con una promoción o descuento, el reembolso se calculará sobre el precio final pagado.
- Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte (por ejemplo, envío incorrecto o producto defectuoso).
5. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
- Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos los gastos de envío para la devolución y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.
6. Excepciones
- No se aceptarán devoluciones de libros personalizados o productos que hayan sido alterados por el cliente.
- Los pedidos realizados durante promociones especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales.
7. Preguntas o Dudas
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de [correo electrónico] o [número de teléfono]. Estaremos encantados de ayudarte.